Politique d'expédition et de retour
Sur le marché des achats en ligne d'aujourd'hui, nous pensons que l'honnêteté est la meilleure politique. C'est pourquoi nous avons conçu la politique de magasin la plus généreuse, juste et transparente pour nos clients. Lisez les sections suivantes pour en savoir plus sur la façon dont nous expédions ou échangeons des produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !
Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des décomptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de répondre à tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
Retours et échange
La sellerie Balius & Xanthus adhère strictement à une politique de retour ou d'échange de 15 jours sur toutes nos selles et produits en stock, ce qui signifie que le client dispose de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les produits à retourner ou à échanger doivent avoir l'emballage et les étiquettes d'origine. Pour les retours ou les échanges, envoyez-nous un e-mail à bnxsaddlery@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour .
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Les selles personnalisées ne sont pas éligibles pour les retours. Ceux-ci sont tous construits sur mesure et fabriqués sur commande en fonction de vos besoins et de votre ajustement spécifiques. S'il y a un problème avec l'ajustement de votre selle ou si votre selle arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à bnxsaddlery@gmail.com. Ceci s'applique également à tous nos produits sur mesure.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous contacterons et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement et la publication du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Les selles et produits personnalisés ne sont pas éligibles pour les remboursements. Tout dépôt ou paiement effectué sur une selle ou un produit sur mesure n'est pas remboursable pour quelque raison que ce soit .
N° d'autorisation de retour
Pour obtenir un # d'autorisation de retour, vous devez nous contacter à bnxsaddlery@gmail.com, avec pour objet - RETOUR . Cela doit être fait dans les 15 jours suivant la date de livraison. Ne pas le faire annulera tous les droits à un remboursement ou à un échange.
Les étapes suivantes doivent être suivies après avoir reçu le numéro d'autorisation de retour -
Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine et doivent avoir des étiquettes d'origine. Parallèlement à cela, une copie de la facture originale doit être incluse dans la boîte.
​Le client qui retourne le produit doit écrire le numéro RA émis sur la boîte des articles retournés. Il doit être clairement visible. La sellerie Balius & Xanthus se réserve le droit de refuser le colis sans RA#.​
Les articles doivent être expédiés à l'adresse fournie par le personnel du service client.
Tous les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception du numéro RA.
Si vos produits sont approuvés pour le retour, nous vous contacterons.
Expédition
Nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite dans le monde entier. Veuillez noter que nous prendrons au moins 25 à 28 jours ouvrables en moyenne pour fabriquer des selles de haute qualité, avant de les expédier. Dans des circonstances normales, une fois la commande expédiée, selon le pays ou la région, le délai de livraison estimé est de 15 à 20 jours. Des dispositions spéciales peuvent être prises pour des délais d'expédition plus rapides. Veuillez considérer que les jours fériés peuvent avoir un impact sur les délais de livraison. Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, votre expédition peut être retardée. Dans de tels cas, une information préalable sera fournie de notre part par e-mail ou par téléphone. En raison de la nature de l'activité d'expédition, les retards sont souvent inévitables, tous nos délais d'expédition sont donc donnés à titre indicatif et les dates de livraison spécifiques ne sont pas garanties.
Pour les articles en rupture de stock
Nous contacterons les clients via votre e-mail au cas où le produit que vous avez commandé doit être construit et sera retardé. Si vous avez d'autres articles sur votre commande qui ne sont pas en rupture de stock, nous attendrons que l'article en rupture de stock soit construit et expédierons tous les articles ensemble. Veuillez nous contacter si vous souhaitez que les produits disponibles soient expédiés séparément.
Avis de non-responsabilité concernant les adresses erronées
Il est de la seule responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande. Pour de tels problèmes, veuillez nous contacter au plus tôt à bnxsaddlery@gmail.com pour résoudre ces problèmes.
Frais de réapprovisionnement
Les retours sont soumis à des frais de restockage de 20 % .
Frais de retour
L'expédition de retour doit être organisée par les clients à leurs propres frais.
garantie
Tous nos arçons ont une garantie de 5 ans et certains arçons ont une garantie à vie et cela est couvert uniquement par l'utilisation régulière du produit. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation commerciale, d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une altération ou d'un entretien inapproprié. Veuillez lire la carte de garantie spécifique jointe à votre produit pour des questions spécifiques liées à la garantie.
La sellerie Balius & Xanthus honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 10 jours suivant la réception des articles.
Dès réception du retour d'articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que nous traitions votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un crédit de remboursement en magasin
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)
Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.
Service Clients
Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à bnxsaddlery@gmail.com