Politica di spedizione e restituzione
Nel mercato dello shopping online di oggi, crediamo che l'onestà sia la migliore politica. Ecco perché abbiamo progettato la politica del negozio più generosa, equa e trasparente per i nostri clienti. Leggi le sezioni seguenti per saperne di più su come spediamo o scambiamo i prodotti. Non esitate a contattarci se avete domande!
Generale
Soggetto a disponibilità di magazzino. Cerchiamo di mantenere un conteggio accurato delle scorte sul nostro sito Web, ma di tanto in tanto potrebbe esserci una discrepanza nelle scorte e non saremo in grado di soddisfare tutti i tuoi articoli al momento dell'acquisto. In questo caso, provvederemo a soddisfare i prodotti disponibili e ti contatteremo per sapere se preferisci attendere il rifornimento dell'articolo in arretrato o se preferisci che elaboriamo un rimborso.
Resi e cambi
Balius & Xanthus Saddlery aderisce rigorosamente a una politica di restituzione o cambio di 15 giorni su tutte le nostre selle e prodotti in stock, il che significa che il cliente ha 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. I prodotti da restituire o sostituire devono essere provvisti di confezione e cartellini originali. Per resi o cambi, inviaci un'e-mail a bnxsaddlery@gmail.com per ottenere un'autorizzazione al reso n .
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Le selle personalizzate non possono essere restituite. Questi sono tutti costruiti su misura e realizzati su ordinazione in base alle tue esigenze e adattamenti specifici. Se c'è un problema con la tua sella o la tua sella arriva danneggiata, inviaci un'e-mail a bnxsaddlery@gmail.com. Questo vale anche per tutti i nostri prodotti su misura.
Rimborsi
Una volta ricevuto ed esaminato il tuo reso, ti contatteremo e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato tramite il tuo metodo di pagamento originale. Tieni presente che la tua banca o il fornitore della carta di credito può impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Le selle e i prodotti personalizzati non possono essere rimborsati. Qualsiasi deposito o pagamento effettuato su una sella o un prodotto personalizzato non è rimborsabile per nessun motivo .
Autorizzazione alla restituzione #
Per ottenere un'autorizzazione alla restituzione #, è necessario contattarci all'indirizzo bnxsaddlery@gmail.com, con oggetto - RESO . Questo dovrebbe essere fatto entro 15 giorni dalla data di consegna. In caso contrario, tutti i diritti al rimborso o al cambio verranno annullati.
Dopo aver ricevuto l'autorizzazione al reso, è necessario eseguire i seguenti passaggi # -
Tutti gli articoli dovrebbero essere nella confezione originale e dovrebbero avere etichette originali. Insieme a questi una copia della fattura originale dovrebbe essere inclusa nella scatola.
​Il cliente che restituisce il prodotto deve scrivere il RA# emesso sulla scatola degli articoli restituiti. Deve essere chiaramente visibile. Balius & Xanthus Saddlery si riserva il diritto di rifiutare il pacco senza RA#.​
Gli articoli devono essere spediti all'indirizzo fornito dal personale del servizio clienti.
Tutti gli articoli devono essere spediti entro 14 giorni dalla ricezione del RA#.
Se i tuoi prodotti sono approvati per la restituzione, ti contatteremo.
spedizione
Siamo orgogliosi di offrire la spedizione gratuita in tutto il mondo. Si prega di notare che ci vorranno almeno 25 - 28 giorni lavorativi in media per produrre selle di alta qualità , prima di spedirle. In circostanze normali, una volta spedito l'ordine, a seconda del paese o della regione, il tempo di consegna stimato è di 15 - 20 giorni. Accordi speciali possono essere presi per tempi di spedizione più rapidi. Si prega di considerare che eventuali festività potrebbero influire sui tempi di consegna. Se stiamo riscontrando un volume elevato di ordini, la tua spedizione potrebbe subire ritardi. In tali casi, verrà fornita una comunicazione preventiva da parte nostra tramite e-mail o telefono. A causa della natura dell'attività di spedizione, i ritardi sono spesso inevitabili, pertanto tutti i nostri tempi di spedizione sono solo linee guida e non sono garantite date di consegna specifiche.
Per gli articoli in arretrato
Contatteremo i clienti tramite la tua email nel caso in cui il prodotto che hai ordinato debba essere costruito e subirà ritardi. Se hai altri articoli nel tuo ordine che non sono in arretrato, aspetteremo che l'articolo in arretrato venga costruito e spediremo tutti gli articoli insieme. Contattaci se desideri che i prodotti disponibili vengano spediti separatamente.
Dichiarazione di non responsabilità per l'indirizzo errato
È responsabilità esclusiva dell'acquirente assicurarsi che l'indirizzo di spedizione inserito sia corretto. Per le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna, siamo in grado di modificare l'indirizzo in qualsiasi momento prima che l'ordine sia stato spedito. Per tali problemi, contattaci gentilmente all'indirizzo bnxsaddlery@gmail.com al più presto per risolvere tali problemi.
Spese di rifornimento
I resi sono soggetti a una commissione di rifornimento del 20% .
Spese di spedizione per il reso
La spedizione di ritorno deve essere organizzata dai clienti a proprie spese.
Garanzia
Tutti i nostri alberi da sella hanno una garanzia di 5 anni e alcuni alberi hanno una garanzia a vita ed è coperto solo dall'uso regolare del prodotto. Non copre i danni derivanti da uso commerciale, uso improprio, incidente, manomissione o manutenzione impropria. Si prega di leggere la scheda di garanzia specifica allegata al prodotto per domande specifiche relative alla garanzia.
Balius & Xanthus Saddlery sarà lieto di onorare qualsiasi richiesta di garanzia valida, a condizione che la richiesta venga presentata entro 10 giorni dal ricevimento degli articoli.
Al ricevimento della restituzione degli articoli per un reclamo in garanzia, puoi aspettarti che elaboriamo il tuo reclamo in garanzia entro 7 giorni.
Una volta confermata la richiesta di garanzia, riceverai la scelta di:
(a) rimborso sul tuo metodo di pagamento
(b) un rimborso del credito in negozio
(c) un articolo sostitutivo inviato all'utente (se lo stock è disponibile)
Notifiche di monitoraggio
Al momento della spedizione, i clienti riceveranno un link di tracciamento dal quale potranno seguire lo stato di avanzamento della spedizione in base agli ultimi aggiornamenti resi disponibili dallo spedizioniere.
Assistenza clienti
Per tutte le richieste di assistenza clienti, inviaci un'e-mail a bnxsaddlery@gmail.com